Empresas que organizaram seu processo de onboarding com a Custera
Relatos de quem passou pela revisão, pelo mapeamento ou pelo programa anual — em diferentes segmentos e contextos operacionais.
Voltar ao Início80+
Processos mapeados
4,8/5
Avaliação média
94%
Taxa de aprovação dos materiais
12+
Segmentos B2B atendidos
O que nossos clientes relatam
Felipe Prado
Gerente Comercial — São Paulo, SP
Contratamos a Revisão de Processo sem grandes expectativas — achávamos que era algo simples e que sabíamos o que estávamos fazendo. O relatório mostrou três pontos de atrito que ninguém tinha visto antes. Valeu cada centavo.
Maio de 2025 — Revisão de Processo
Camila Motta
Diretora de Operações — Belo Horizonte, MG
O Mapa de Fluxo foi entregue dentro do prazo e com uma qualidade muito acima do que esperávamos. Os checklists viraram parte do nosso processo padrão desde o primeiro mês. A equipe adotou sem resistência.
Abril de 2025 — Mapa de Fluxo Operacional
Rodrigo Lins
CEO — Recife, PE
Estamos no terceiro mês do Programa Anual e já percebo a diferença na forma como os novos clientes são recebidos. O manual de processos está sendo usado de verdade — não ficou guardado como em outros projetos que já fizemos.
Março de 2025 — Programa de Onboarding Completo
Adriana Oliveira
Head de Customer Success — Curitiba, PR
O que mais me surpreendeu foi a objetividade. Sem firulas, sem reuniões intermináveis — eles mapearam o processo, identificaram o problema e entregaram material prático. Recomendei para dois colegas de outras empresas.
Fevereiro de 2025 — Revisão de Processo
Gustavo Nunes
COO — Porto Alegre, RS
Tentamos organizar esse processo internamente por dois anos sem conseguir. Em seis semanas com a Custera tínhamos um fluxo documentado, validado pela equipe e funcionando. Demorou pra contratar, mas foi rápido de resolver.
Janeiro de 2025 — Mapa de Fluxo Operacional
Mariana Souza
Gerente de Projetos — Brasília, DF
O contato foi direto com o consultor o tempo todo — sem passar por intermediários. Isso faz muita diferença quando você precisa de um ajuste rápido ou quer entender o raciocínio por trás de uma sugestão.
Dezembro de 2024 — Mapa de Fluxo Operacional
Situações reais, soluções práticas
SITUAÇÃO INICIAL
Empresa de tecnologia B2B, 18 colaboradores
O processo de onboarding era informal — cada consultor fazia à sua maneira. Clientes recebiam comunicações inconsistentes e a equipe sentia que "cada onboarding começava do zero".
TRABALHO REALIZADO
Mapa de Fluxo Operacional
Mapeamos o processo em quatro sessões com a equipe. Criamos um fluxo visual, checklists por papel (consultor sênior, analista, gestor) e um conjunto de modelos de mensagem para cada etapa.
RESULTADO OBSERVADO
Processo padronizado em 5 semanas
Ao final do projeto, a equipe tinha um fluxo documentado e validado. O primeiro novo colaborador contratado após o projeto foi integrado usando o material — sem depender de repasse verbal.
Duração: 5 semanas — Serviço: Mapa de Fluxo Operacional
SITUAÇÃO INICIAL
Empresa de serviços profissionais, 6 colaboradores
Empresa pequena, crescendo rapidamente. A gestora fazia o onboarding de todos os clientes — e sabia que isso não era escalável. Precisava documentar sem perder o que tornava o processo dela diferente.
TRABALHO REALIZADO
Revisão de Processo + Mapa de Fluxo
Começamos com a Revisão para entender o que funcionava bem no processo da gestora. Em seguida, estruturamos o Mapa de Fluxo preservando os elementos que ela considerava essenciais para a qualidade.
RESULTADO OBSERVADO
Dois colaboradores treinados pelo material
Com o processo documentado, dois novos colaboradores foram treinados usando os checklists e modelos. A gestora passou a fazer revisões pontuais em vez de executar o onboarding inteiro.
Duração: 7 semanas — Serviço: Revisão + Mapa de Fluxo Operacional
SITUAÇÃO INICIAL
Empresa de SaaS B2B, 40 colaboradores
O time de Customer Success tinha um processo, mas ele evoluiu de forma orgânica ao longo dos anos — com redundâncias, etapas desnecessárias e partes que só funcionavam porque uma pessoa específica sabia como navegar.
TRABALHO REALIZADO
Programa de Onboarding Completo (anual)
Iniciamos com workshops de diagnóstico, redesenhamos o processo com o time de CS, construímos o manual e configuramos o espaço administrativo. Revisões trimestrais ao longo do ano para acompanhar a evolução.
RESULTADO OBSERVADO
Processo descomplicado, equipe mais autônoma
Após os primeiros quatro meses, a dependência da pessoa-chave reduziu visivelmente. O manual está em revisão contínua pela equipe — algo que não acontecia com nenhum documento anterior.
Duração: em andamento (12 meses) — Serviço: Programa de Onboarding Completo
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TELEFONE
+55 (31) 99645-2218ENDEREÇO
Av. do Contorno 4520, Funcionários, BH - MG
HORÁRIO
Seg–Sex: 08h–18h
Sáb: 09h–13h
Referências de credibilidade
Membro da ABRH-MG
Associação Brasileira de RH — Minas Gerais
Certificação em Lean Process Design
Equipe com formação em design de fluxos enxutos
4,8 / 5,0 de avaliação média
Baseado em pesquisas de satisfação pós-projeto
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