Três formas de organizar o processo de entrada de clientes na sua empresa
Do diagnóstico inicial à construção de um programa anual — escolha o nível de intervenção que faz sentido para o momento atual da sua operação.
Voltar ao InícioComo chegamos ao processo que a sua equipe vai usar
Todo trabalho começa com uma conversa sobre o que já existe na operação. Não partimos do zero por conta própria — analisamos o fluxo atual, identificamos onde as coisas funcionam bem e onde existe atrito, e só então propomos uma organização mais clara.
A documentação final é construída em colaboração com a equipe interna — quem vai usar é quem valida. Isso garante que o material seja adotado de verdade, não arquivado.
1. Escuta e levantamento
Sessões com a equipe para entender o processo atual e os pontos de atrito reais.
2. Análise e mapeamento
Documentação das etapas existentes e identificação de lacunas no fluxo.
3. Proposta e validação
Apresentação das sugestões à equipe para ajuste e aprovação antes da versão final.
4. Entrega organizada
Materiais em formato editável, estruturados para uso imediato pela equipe.
Revisão de Processo
Uma análise focada do fluxo de captação e onboarding existente, com um relatório escrito sobre etapas, handoffs e sugestões práticas para maior clareza operacional. Indicada para empresas que querem um diagnóstico honesto de como o processo funciona hoje — sem comprometimento de um projeto longo.
O que está incluído
- Entrevistas com os responsáveis pelo processo de onboarding
- Mapeamento descritivo das etapas atuais
- Identificação de handoffs e pontos de atrito
- Relatório escrito com observações e sugestões operacionais
- Sessão de apresentação dos resultados com a equipe
Etapas do trabalho
- 1Reunião inicial para definir o escopo e os participantes
- 2Sessões de levantamento com a equipe (até 3 entrevistas)
- 3Análise interna e redação do relatório
- 4Apresentação do relatório e espaço para dúvidas
INDICADA PARA
Empresas que percebem variação na qualidade do onboarding e querem entender o que está acontecendo antes de decidir sobre mudanças maiores. Prazo de entrega: até 2 semanas.
Mapa de Fluxo Operacional
Um fluxo de onboarding documentado com mapas de etapas, checklists por função, modelos de mensagens e um plano de ferramentas simplificado, desenvolvido junto com sua equipe. Para empresas que já têm clareza sobre o problema e querem sair com um material pronto para implementar.
O que está incluído
- Mapa visual do fluxo de onboarding por etapas
- Checklists de responsabilidades por função
- Modelos de mensagens para comunicação com o cliente
- Plano de ferramentas recomendadas (sem implementação técnica)
- Sessão de apresentação e validação com a equipe
- Todos os materiais em formatos editáveis
Etapas do trabalho
- 1Reunião de kickoff e levantamento de contexto
- 2Sessões de mapeamento colaborativo com a equipe
- 3Produção dos mapas, checklists e modelos
- 4Revisão interna e validação com o cliente
- 5Entrega dos materiais finais e sessão de fechamento
INDICADA PARA
Equipes que já sabem que o processo precisa de estrutura e querem sair com checklists e fluxos prontos. Prazo de entrega: 3 a 6 semanas.
Programa de Onboarding Completo
Um engajamento B2B anual para construção e refinamento de um programa completo de onboarding, com workshops, um manual de processos, um espaço de trabalho administrativo configurado e consultoria operacional contínua. Para empresas que querem consolidar o onboarding como uma capacidade estável e evoluir ao longo do tempo.
O que está incluído
- Workshops de alinhamento com lideranças e equipe operacional
- Manual de processos de onboarding documentado
- Espaço administrativo de acompanhamento configurado
- Modelo de relatório de progresso por cliente
- Revisões periódicas ao longo do ano
- Consultoria operacional contínua por demanda
- Suporte para onboarding de novos colaboradores
INDICADA PARA
Empresas que querem mais do que uma entrega pontual — precisam de um programa estruturado que evolua com a operação e tenha suporte contínuo ao longo do ano.
Compare as três soluções
Cada solução tem um escopo diferente — use a tabela abaixo para identificar qual se encaixa no momento da sua operação.
| Características | Revisão R$ 620 |
Mapa de Fluxo R$ 2.290 |
Programa Anual R$ 5.190/ano |
|---|---|---|---|
| Diagnóstico do processo atual | |||
| Relatório com sugestões | |||
| Mapas de fluxo visuais | |||
| Checklists por função | |||
| Modelos de mensagens | |||
| Manual completo de processos | |||
| Consultoria contínua | |||
| Revisões periódicas ao longo do ano |
O que toda solução da Custera inclui
Escopo por escrito
Tudo o que será feito é acordado antes do início e documentado em proposta.
Confidencialidade
Informações operacionais do cliente são tratadas com sigilo em todo o projeto.
Revisão antes da entrega
Os materiais são apresentados para validação antes da versão final ser entregue.
Formatos editáveis
Toda documentação entregue em formato que a equipe pode manter e atualizar.
Valores claros, sem surpresas
SOLUÇÃO 01
Revisão de Processo
R$ 620
pagamento único
- Diagnóstico do fluxo atual
- Relatório com observações
- Sessão de apresentação
- Prazo: até 2 semanas
SOLUÇÃO 02 — MAIS CONTRATADA
Mapa de Fluxo
R$ 2.290
pagamento único
- Tudo da Solução 01
- Mapas de fluxo visuais
- Checklists e modelos de mensagem
- Plano de ferramentas
- Prazo: 3–6 semanas
SOLUÇÃO 03
Programa Anual
R$ 5.190
por ano
- Tudo das Soluções 01 e 02
- Manual completo de processos
- Consultoria contínua
- Revisões periódicas anuais
- Duração: 12 meses
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Fale com nossa equipe. Em uma breve conversa, ajudamos a identificar o ponto de partida mais adequado para o momento da sua operação.
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